燕赵新青年丨让司乘多个“路上的家”——走近河北省青年五四奖章集体、燕赵驿行集团山海关服务区团队

让司乘多个“路上的家(jiā)” ——走近河北省青年五四奖章集体、燕赵驿行集团山海关服务区(fúwùqū)团队 6月10日下午，京哈高速山海关服务区，餐厅主管李营利（右）和(hé)厨师交流菜品改进(gǎijìn)情况。河北日报记者刘荣荣摄 “真没想到服务(fúwù)区能这么美！”6月(yuè)16日中午，沈阳游客叶雯雯一家(yījiā)三口吃过饭，在京哈高速山海关服务区里的“长城”景观旁合影留念。从服务区进门处远眺，对面绵延起伏的角山(jiǎoshān)长城犹如一条巨龙，腾飞在山峦之上。 山海关服务区，全国首个长城文化主题服务区，也是我省(wǒshěng)最大的开放型(xíng)、共享型多元融合服务区。在这个日均流量超2万人次(wànréncì)的繁忙驿站，有一支平均年龄32岁的服务团队。 22面(miàn)锦旗、457小时志愿服务时长……秉持着“服务司乘、奉献社会”的(de)朴素理念，他们让这座连接京津冀与东北的交通枢纽不仅是旅途驿站，更是温暖(wēnnuǎn)港湾。 不久前，燕赵驿行集团山海关服务区团队获得河北省(héběishěng)青年五四奖章。 120天(tiān)，建起长城脚下“第一会客厅” 6月10日11时，记者来到山海关服务区南区。建筑立面采用海浪线条，整体形态像跳动(tiàodòng)的音符，在服务区转(zhuǎn)一圈，长城(chángchéng)元素随处可见。 “去年我们全员上阵，经过(jīngguò)120天奋战，才有了眼前这座长城脚下的‘第一会客厅’。”山海关服务区驻区经理李文亮说(shuō)。 山海关服务区(fúwùqū)位于京哈高速291公里处，西接古长城，南望(nánwàng)山海关古城，是由东北进入华北的必经驿站，区位优势(yōushì)明显。为打破传统服务区功能单一的困境，2024年2月，山海关服务区改扩建项目启动一期(yīqī)建设，开始从普通服务区向高端商业综合体迈进。 这是一场与时间(shíjiān)的赛跑。 面对“边施工边经营”的难题，设计、监理、施工等各领域人员日夜奋战(rìyèfènzhàn)。30天(tiān)获得临时施工手续(shǒuxù)，71天跑完项目施工许可证等四项关键审批手续。 “大家在工地干活儿，都(dōu)是一路小跑。”为了赶工期，32岁的胡冉几乎没回过家，每天忙到凌晨，熬不住了就在工地搭建的临时板(bǎn)房里休息会儿。风吹日晒(shài)，白白净净的小伙子晒得黢黑。 “我学的专业是建筑设计(shèjì)，算团队(tuánduì)里唯一一个科班出身的，所以大事小情大家都找我商量。”胡冉指着服务区进门处的穹顶让记者看，蓝色的屋顶点缀着白云图案，十分清新雅致(yǎzhì)，“这种(zhèzhǒng)吊顶叫软膜天花，按照设计图纸应该是平面的一整片，但采购时才发现市场上没有这么大尺寸的材料(cáiliào)”。 胡冉立刻(lìkè)上网查资料(cházīliào)，跟设计团队反复沟通，不到一天时间，就把设计方案修改为小块拼装组合(zǔhé)，既达到了美观效果，又赶上了工程进度。 35岁的加油站站长顾景泓是个细致(xìzhì)人。在他的办公室墙上，贴着服务区新建加油站的施工进度图，电缆沟开挖深度标注到厘米级，储油罐(chǔyóuguàn)吊装方案旁密密麻麻写着七套应急预案(yùàn)……施工最紧张(jǐnzhāng)时，他连续72小时驻守站内，带领团队创下单日人均提枪6000余次的加油纪录。“长城砖石(zhuānshí)是一块块垒起来(qǐlái)的，服务区的建设也要靠每个细节来筑牢。”顾景泓说。 智慧卫生间提供“智慧式”服务，厕位状态一目了然；超市(chāoshì)开通(kāitōng)自助收银模式，客流高峰期消费不用等；四级车位诱导系统，让司乘快捷找到车位……2024年6月18日，这座融合长城古韵与现代科技的全新(quánxīn)服务区惊艳亮相，运营(yùnyíng)首月就吸引20余万人次驻足。 “标配”变“高配”，“上(shàng)新”更“走心” 6月10日12时30分(fēn)，到了(le)饭点，南北双向进入山海关服务区的车辆络绎不绝。 “哇，这个服务区(fúwùqū)真宽敞啊！”从鞍山开车过来的耿先生和4个同伴在山海关服务区停下，一进大厅，大伙儿都发出同样(tóngyàng)的赞叹。 上个厕所，接杯热水，闻到(wéndào)餐饮区飘来的饭香，本来打算去秦皇岛市里吃饭的他们，决定在服务区就餐(jiùcān)。 目前(mùqián)，山海关服务区南北区共有39个档口，不仅有肯德基、张亮麻辣烫这样的“熟面孔”，还有山海关浑锅、酿皮(niàngpí)、沟帮子熏鸡等(děng)特色小吃。 “吃小份菜吧，可以多选几种，都尝尝。”在耿(gěng)先生提议下，大家(dàjiā)走进了好时光自选快餐厅。 炝(qiàng)拌木耳、姜汁藕片、五香豆腐丝，凉菜都是10元一份，肉末茄子15元、鱼香肉丝16元、宫保鸡(gōngbǎojī)丁16元，再要(zàiyào)几个红枣栗丁窝头、一人一碗小米粥。 “100块钱出头(chūtóu)，吃得这么丰盛，味道也好。”耿先生和同伴都(dōu)很满意。 餐厅主管李营利告诉记者，服务区改造前(qián)是自助餐，经常出现浪费的情况。现在改成(gǎichéng)小份菜，价格低了，品类多了，大部分客人都能做到“光盘(guāngpán)”。 李营利是一名00后，他喜欢从抖音、快手等各种平台搜索客人(kèrén)关于服务区餐饮的评价(píngjià)。在店里，客人吃完后，他也(yě)常和大家闲聊两句，问问哪些菜好吃、哪些不合口味，以便随时改进。 一次，看到一位面熟的(de)货车司机又(yòu)来服务区吃面，李营利送他一个卤蛋和两个豆皮。还有一次，一个上岁数的大娘只买了一个馒头，李营利和餐厅员工看到后(hòu)，端来一份小菜和一碗米粥。 “往来的司乘都是客，希望他们在服务区(fúwùqū)吃(chī)得舒坦点，旅途中心情更好些。”李营利说。 在(zài)山海关服务区，不仅能吃好，还很有“逛头”。 大厅以一条长长的水街贯通，两旁(liǎngpáng)有亭台楼榭等景观小品，服装店、超市、免税店(miǎnshuìdiàn)等一应俱全。 2023年10月，在中(zhōng)国公路(gōnglù)学会和高德地图联合发布的《2023年高速公路服务区(fúwùqū)出行热度分析报告》中，山海关服务区居全国高速服务区出行热度第一位。独特的地理位置(dìlǐwèizhì)，让山海关服务区拥有巨大的旅游市场潜力。 走进燕520超市，除了(chúle)常见的日用商品外，迁西板栗、承德白蘑酱、渤海湾干海鲜，这些河北特产也很受欢迎(shòuhuānyíng)。 “山海关服务区(fúwùqū)(fúwùqū)周边有山海关古城、乐岛海洋王国(wángguó)、老龙头等多个热门景区，是京哈高速上距离5A级景区最近的服务区。”李文亮告诉记者，服务区二期项目还将建设全国首个高速服务区奥莱公园，实现文化、旅游、餐饮、购物(gòuwù)全新升级和高速服务区“跨界”发展(fāzhǎn)，为区域旅游发展注入新活力。 “本来(běnlái)只是来服务区加个油、歇个脚，现在被‘种草’了，等奥莱(àolái)营业了，我一定再来打卡。”走出山海关服务区，耿先生说。 “出门在外，碰上难事儿，我们必须伸手(shēnshǒu)帮一把。”在山海关服务区(fúwùqū)采访，几乎每个(měigè)工作人员都能讲出几件他们和司乘人员之间的暖心事。 今年初春一个傍晚，加油站员工张楠发现一位白发老人正围着(wéizhe)抛锚的轿车来回踱步，不时(bùshí)焦急地拍打车门。上前询问才知道，老人驾车去沈阳看孙子，途中车辆突发故障，手机又恰好没电(méidiàn)了。 “老人家，别着急，我们帮您想(xiǎng)办法。”张楠把老人领进服务区，端来热气腾腾的泡面。安抚好老人情绪后，张楠一边联系汽修厂，一边打电话给(gěi)老人家属(shǔ)报平安。几小时后，车修好了，老人又重新踏上回家的旅程(lǚchéng)。 拾金不昧的案例，在服务区里更常见(chángjiàn)。 去年10月的(de)一个午后，餐厅员工王英秋撤台时发现一只遗落的男士挎包，包内有7万多元现金和银行卡等物品。她迅速上报主管，将挎包存入保险柜。警察赶来后，与失主(shīzhǔ)陈先生取得(qǔde)了联系。 当陈先生急匆匆地赶回来取包时(qǔbāoshí)，他(tā)把一个厚厚的(hòuhòude)红包塞给王英秋表达感谢。王英秋谢绝了：“物归原主，心里才亮堂。”隔天，陈先生送来一面锦旗，写着“拾金不昧好榜样 传递社会正能量”。 保安保洁组负责人於秀平还讲了一个寻找“福宝(fúbǎo)”的故事。 今年5月5日零时左右，服务区值班电话响起，一位(yīwèi)北京的(de)李女士说，自己养了3年的小猫“福宝(fúbǎo)”不见了。她从京哈高速开车回京，只(zhǐ)在山海关服务区加油时停歇片刻，“福宝”可能在那个时间跑出来了。 於秀平能(xiùpíngnéng)听(tīng)出电话那头的焦急，他告诉李女士：“马上帮着找。”放下电话，於秀平带(xiùpíngdài)着其他值班人员打着手电，开始地毯式寻找。直到早晨6时，终于在服务区(fúwùqū)一个卫生间角落里找到了小猫。从北京赶来的李女士抱着“福宝”，热泪盈眶。 今年春运，一场暴雪困住数百辆归乡的车辆。凌晨4时，服务区青年突击队全员出动，连续奋战58小时(xiǎoshí)，抛撒32吨融雪剂。“红马甲”顶风冒雪，提着大号(dàhào)保温壶，挨个敲车窗递上热水和(hé)姜汤(jiāngtāng)，“师傅，喝口热的！” 6月10日17时(shí)，山海关服务区(fúwùqū)志愿服务台前，工作人员朱明宇和李佳妮正忙着解答各种问题。她们(tāmen)身后，“青年文明号”的标志格外显眼。 “你好，去厕所怎么(zěnme)走？” “您沿着过道一直往里(wǎnglǐ)走就到了。” “你们(nǐmen)这有充电器吗？” “有的，可以在(zài)我们这里充。” “咨询问题的(de)居多，还有一些紧急求助。服务台有轮椅(lúnyǐ)、雨伞(yǔsǎn)、充电器(chōngdiànqì)等，都是免费用的。”李佳妮说，“希望通过我们的暖心服务，让大家不仅记住长城的壮美，更记住这个‘路上的家’。”（河北日报记者 刘荣荣） 关注河北日报，了解更多(duō)权威资讯