「政策开放麦」六大政策升级助力商家大促增长

近日，有多位消费者向总台中国之声反映称，游戏交易平台“交易猫(māo)”对未成年人(wèichéngniánrén)交易监管缺失，未成年人无需身份认证即可购买(gòumǎi)游戏账号。

公开资料显示，“交易猫”提供网游交易、手游交易、账号估值、手游账号、买号卖(mài)号、游戏充值等服务，运营主体为广州(guǎngzhōu)交易猫信息技术有限公司。该游戏交易平台是否存在未成年人交易监管漏洞(lòudòng)？

消费者叶先生告诉记者，他在使用交易猫购买(mǎi)游戏(yóuxì)账号时发现，未成年人也可在该平台轻易买到游戏账号。

记者(jìzhě)在黑猫投诉上查询发现，有多位消费者曾反映过类似问题。江西景德镇胡先生的弟弟(dìdì)今年只有14岁(suì)，今年3月1日、3日，弟弟未经监护人同意花了15731.8元(yuán)在交易猫平台上购买了两个游戏账号，分别售价3176.80元、12555元。

胡先生说，平台所谓的实名认证名不副实(míngbùfùshí)。

胡先生：我向他们提交了一系列(yīxìliè)证据以后，他们反复强调是经过实名认证(rènzhèng)的(de)，但是只要你的账号注册信息跟你上传身份证信息是一致的，就算通过了实名认证。网站上有人脸识别选项，但进行交易时并(bìng)不要求用这个功能。

胡先生留言称，一些游戏账号交易(jiāoyì)涉及金额较大，交易猫平台却未做任何防护措施(cuòshī)，仅凭一张身份证照片就让小孩完成了交易。此后他要求平台方退款(tuìkuǎn)，平台方却百般推脱自身监管责任拒绝退款。

胡先生表示，他复盘了(le)弟弟购买游戏账号(zhànghào)的整个交易过程，发现弟弟交易时在身份核验环节使用了父亲的身份证照片，而交易猫注册(zhùcè)账号也是用了父亲的身份证信息，但交易的支付平台账户却是弟弟本人的未成年人身份证号(shēnfènzhènghào)注册的。

交易猫(māo)平台方面针对(zhēnduì)胡先生的投诉回应称，系统后台相关材料显示，胡先生投诉对应的订单账号信息为成年人(chéngniánrén)，主要是交易猫账号信息为成年人注册，最终身份核查在支付平台完成。

那未成年人在交易(jiāoyì)猫平台轻易购买到游戏账号的问题到底出(chū)在哪？记者采访注意到，这并非个例。

云南(yúnnán)曲靖(qūjìng)的阮先生也投诉称，其未成年的弟弟使用他的交易猫账号花了2888元轻易买到了游戏账号。

阮先生说，起初客服拒绝(jùjué)退款，但经过数次交涉，加之游戏账号购买后(hòu)，也无法正常使用，最终平台方面退回了款项。

广东珠海的(de)齐女士也投诉称，2024年9月(yuè)他12岁的儿子擅自在交易猫平台支付656.83元(yuán)购买(gòumǎi)游戏账号，近一个月后她查询账单才发现这笔异常(yìcháng)交易，向交易猫提出退款要求却遭到商家拒绝。事后齐女士拨打了当地的市政热线，收到了平台方面160多元的退款。

齐女士(nǚshì)认为，交易猫平台在交易核验身份时存在漏洞，尤其是对未成年人交易监管缺失(quēshī)。

交易猫官方网站显示，其隶属于广州交易猫信息技术有限公司旗下网站，致力于打造安全(ānquán)、高效、便捷的手机(shǒujī)网络游戏电子商务交易平台。据企查查(zhāzhā)，该公司注册于2014年，注册资本为100万元。记者登录交易猫平台就未成年人身份(shēnfèn)核验的问题咨询客服，对方表示：

交易(jiāoyì)猫已接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名认证系统(xìtǒng)，落实用户实名制的要求，对于(duìyú)系统识别为未成年人的用户已经不再提供任何交易服务（包括账号交易、代练等）。

此外，交易猫方面(fāngmiàn)还表示，平台(píngtái)禁止未成年人在平台上发布或交易任何游戏虚拟资产。平台已建立用户实名认证机制，用户在平台注册时需进行实名认证。平台按照国家相关(xiāngguān)要求将用户的实名注册信息进行验证(yànzhèng)，如用户的实名注册信息未满18周岁，平台将无法对用户提供任何交易服务。除此之外，如注册时未完成(wánchéng)实名认证审核的成年人用户，在交易支付(zhīfù)前需先完成实名认证；如注册时已完成实名认证，则系统会再次核查相关身份信息是否是成年人；进入支付过程中再根据第三方(dìsānfāng)支付平台的要求通过实人或者密码验证，方可(fāngkě)进行交易。

中国政法大学民商经济法学院副教授刘东辉分析表示，这其中(qízhōng)有民事法律效果和责任的(de)问题，也有平台监管的问题。首先，就未成年人购买账号的行为而言，如果确有(quèyǒu)证据证明是(shì)未成年人下单(xiàdān)和支付的话，该合同是效力待定的，法定代理人不予追认，可以主张无效，要求返还价款，这里的问题是可以向谁主张无效和返还。

中国政法大学(zhōngguózhèngfǎdàxué)民商经济法学院副教授 刘东辉：因为交易猫平台只是一个信息(xìnxī)平台，不是交易对(duì)手方，一般只能向(xiàng)出卖人主张无效(wúxiào)，但平台应该配合提供交易对方的(de)信息，并协助追偿。从无效后(hòu)的返还和赔偿责任而言，交易平台没有尽到合理的审查义务，如没有进行(jìnxíng)人脸识别就(jiù)注册(zhùcè)了账户，对于交易的达成具有缔约过错(guòcuò)，尤其是考虑到对未成年购买游戏账号而言，平台更应该尽到更高的审查义务，这个在民法典里属于第三人缔约过失，当事人可以(kěyǐ)请求平台承担缔约过失的责任。另一方面，从平台监管而言，游戏账户的交易平台同样应该尽到未成年人网络防沉迷等相关规定，对未成年人注册和交易进行严格的准入监管，避免相关游戏行业的监管规则被规避。当然，作为未成年人的监护人，也要避免随意将自己的手机、身份证等账户信息交给子女。

来源：中央广播电视总台中国(zhōngguó)之声